Yasal

İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 20/07/2026

Son Güncelleme: 20.07.2026

DakikUp olarak amacımız, Müşterilerimiz ile Hizmet Verenleri güvenilir ve şeffaf bir şekilde buluşturmaktır. Platform üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonların iptal ve iade süreçleri; hem Müşterilerin hem de Hizmet Verenlerin haklarını koruyacak şekilde düzenlenmiştir.

Bu politika, onaylamış olduğunuz Müşteri Üyelik Sözleşmesi ile Mesafeli Hizmet Aracılığı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Yasal Cayma Hakkı İstisnası

Önemli Bilgilendirme
Platformumuz üzerinden satın alınan hizmetler; belirli gün ve saatte yerine getirilen randevulu hizmetler (temizlik, refakat, bakım vb.) kapsamında olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca standart 14 günlük koşulsuz cayma hakkı uygulanmaz.

İptal ve iade işlemleri aşağıda belirtilen kurallara göre gerçekleştirilir.

2. Müşteri Tarafından Yapılan İptaller

✓ Ücretsiz İptal (24 Saat ve Daha Fazla Kala)
Hizmet başlangıcına en az 24 saat kala yapılan iptallerde ücretin %100'ü müşteriye iade edilir.
✓ Kısmi İade (24 Saat - 4 Saat Arası)
Hizmete 24 saatten az ancak 4 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde, toplam hizmet bedelinin %50'si kesilir, kalan %50 müşteriye iade edilir.
✓ Son 4 Saat
Hizmet başlangıcına 4 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

Son dakika iptalleri, hizmet verenin zaman ve kapasite kaybına neden olduğundan ücret iadesi yapılamamaktadır.

3. No-Show (Adreste Bulunmama)

Hizmet Veren'in randevu saatinde adrese ulaşmasına rağmen hizmetin Müşteri kaynaklı nedenlerle başlayamaması No-Show olarak değerlendirilir.

Müşteri belirtilen adreste hazır bulunmalıdır.
Hizmet Veren geldikten sonra 15 dakika içerisinde kapının açılmaması veya giriş sağlanmaması halinde Hizmet Veren adresten ayrılabilir.
Yanlış adres girilmesi veya erişim sağlanamaması da No-Show kapsamındadır.
Bu durumda hizmet tamamlanmış kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

4. Hizmet Veren Kaynaklı İptaller

Hizmet Veren'in;

Randevuya gelmemesi,
Hizmeti iptal etmesi,
Hizmeti yarıda bırakması,
Mücbir sebep dışında işi tamamlamaması

durumlarında müşteriden tahsil edilen hizmet bedelinin %100'ü müşteriye iade edilir.

DakikUp, oluşan zararları sözleşmeler kapsamında ilgili Hizmet Veren'den tahsil etme hakkını saklı tutar.

5. İade Süreci

Onaylanan iadeler otomatik olarak PAYTR ödeme altyapısına iletilir.
İadenin banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişebilir.

6. İletişim

E-posta
destek@dakikup.com

Adres
Yeni Batı Mah. 2391. Sok. No: 9
Yenimahalle / Ankara