Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi

1. TARAFLAR

İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Feride Azra Kurtay (kısaca "DakikUp"; Adres: Yeni Batı Mah. 2391. Sok. No: 9 Yenimahalle/Ankara KEP: ferideazra.kurtay@hs01.kep.tr) ile diğer tarafta DakikUp'a üye olan ve hizmet talebinde bulunan gerçek kişi ("Müşteri" veya "Kullanıcı") arasında elektronik ortamda onaylanarak kurulmuştur.

2. TANIMLAR

• Platform: DakikUp'ın işlettiği dakikup.com internet sitesi ve mobil uygulamaları.

• Hizmet Veren: Temizlik, bakım, aşçılık ve yardımcı hizmetler vb. alanlarda hizmet sunmak üzere Platform'a kayıtlı bağımsız gerçek veya tüzel kişi.

• Aracılık Hizmeti: DakikUp'ın Müşteri ile Hizmet Veren'i buluşturması, rezervasyon, güvenli tahsilat ve iletişim altyapısı sağlaması faaliyeti.

3. DAKİKUP'IN KONUMU VE ARACILIK STATÜSÜ

DakikUp bir aracı hizmet sağlayıcıdır; temizlik, bakıcılık, aşçılık vb. hizmetleri bizzat sunmaz. Hizmetler, bağımsız Hizmet Verenler tarafından sunulur. DakikUp, yönlendirilen personelin doğrudan işvereni değildir. Bu sebeple İş Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki işveren yükümlülükleri (SGK primi, ihbar/kıdem tazminatı vb.) DakikUp'a ait değildir. DakikUp, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatını haizdir.

4. ÜYELİK KOŞULLARI

Platforma üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gereklidir. Üyelik sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Bir kişi yalnızca bir müşteri hesabı açabilir; DakikUp mükerrer veya sahte hesapları kapatma hakkını saklı tutar.

5. REZERVASYON, ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI

Rezervasyon oluşturulduğunda Müşteri, Platform'da gösterilen toplam hizmet bedelini (Personel hakkedişi + DakikUp komisyonu) ödemeyi kabul eder. Ödemeler, entegre güvenli ödeme altyapısı (PAYTR vb.) üzerinden kredi/banka kartı veya Platform'da sunulan diğer yöntemlerle gerçekleştirilir. Gösterilen fiyatlara KDV dahildir. DakikUp, fiyatları ve komisyon oranlarını önceden bildirimle güncelleyebilir. Rezervasyon süresini aşan çalışmalarda Müşteri'ye ek ücret uygulanır. Müşteri, Hizmet Veren'e elden nakit ödeme yapamaz.

6. İPTAL, İADE VE NO-SHOW (GELMEME) KOŞULLARI

• Ücretsiz İptal: Müşteri, talep ettiği hizmeti randevu saatine en geç 24 saat kala hiçbir kesinti olmadan iptal edebilir.

• Cezalı İptal: Belirtilen süreden daha geç yapılan iptallerde (örn: son 24 saat ile 4 saat kala), toplam hizmet bedelinin %50'si Müşteri'den iptal/ceza bedeli olarak tahsil edilir.

• No-Show (Adreste Bulunmama): Hizmet Veren'in randevu saatinde adrese gitmesine rağmen Müşteri'nin adreste bulunmaması, kapıyı açmaması veya sisteme yanlış adres girmesi nedeniyle hizmetin yapılamaması durumunda hiçbir ücret iadesi yapılmaz ve hizmet bedelinin %100'ü (tamamı) tahsil edilir.

• Yasal İstisna: Müşteri, her bir rezervasyon işlemi sırasında "Mesafeli Hizmet Aracılığı Sözleşmesi"ni onaylayarak, 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi hizmet aldığını ve iptal işlemlerinin sözleşmede belirtilen kademeli ceza/iade şartlarına tabi olduğunu kabul eder.

7. KULLANICI (MÜŞTERİ) YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Hazır Bulunma ve 15 Dakika Kuralı: Müşteri, randevu saatinde Hizmet Veren'in adrese giriş yapabilmesi için bizzat evde bulunmak veya anahtar temin etmekle yükümlüdür. Müşteri'nin 15 (on beş) dakikadan fazla gecikmesi ve giriş imkanı sağlamaması halinde Hizmet Veren adresten ayrılma hakkına sahiptir ve bu durum Madde 6'daki "No-Show" kuralı kapsamında değerlendirilerek hizmet tamamlanmış sayılır.

• Çalışma Ortamı ve İş Güvenliği: Müşteri, Hizmet Veren'e işini yapabilmesi için gerekli ekipmanları ve güvenli bir çalışma ortamını sağlamakla yükümlüdür.

• İş Sınırlandırması: Müşteri, personeli yalnızca talep ettiği sözleşme konusu işler için çalıştırabilir. Ağır kaldırma veya dış cephe cam silme gibi hayati risk taşıyan, uygun güvenlik önlemi olmayan işler talep edilemez.

• Kurallara Uyum ve Kötü Muamele Yasağı: Müşteri; Platform kuralları gereği Hizmet Veren'in sigara içemeyeceğini, iş harici diyaloğa giremeyeceğini ve üçüncü bir şahsı yanında getiremeyeceğini bilir. Hizmet sırasında Hizmet Veren'e karşı ayrımcılık, fiziksel/sözlü taciz, hakaret veya yasa dışı taleplerde bulunulamaz.

• Platformu Doğru Kullanım: Platform, kanuna aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edici veya sistem güvenliğini tehdit edici şekilde kullanılamaz.

8. DOĞRUDAN ANLAŞMA YASAĞI VE CEZAİ ŞART

Müşteri, DakikUp aracılığıyla tanıştığı veya hizmet aldığı herhangi bir Hizmet Veren ile, hizmetin gerçekleştiği tarihten itibaren 12 (on iki) ay boyunca DakikUp Platformu'nu aradan çıkararak (devre dışı bırakarak) doğrudan veya dolaylı olarak özel iş anlaşması yapamaz, elden ödeme yoluyla dışarıdan hizmet alamaz. Bu kuralın ihlali halinde Müşteri, DakikUp'a uğranılan ticari kaybın tazmini amacıyla her bir ihlal için alınan son hizmet bedelinin 50 (elli) katı tutarında cezai şart ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

9. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

DakikUp, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Hizmet Veren'in ifasından, eşyalara verebileceği olası maddi zararlardan veya şahsi kusurlarından (hırsızlık vb.) bizzat sorumlu değildir. DakikUp; seçim, doğrulama ve şikayet yönetimi süreçlerini iyi niyet ve makul özenle yürütür. Hizmet sırasında meydana gelen zararlarda DakikUp'ın mali sorumluluğu, ilgili rezervasyonda tahsil ettiği "aracılık bedeli (komisyon)" ile sınırlıdır (DakikUp'ın kastı veya ağır kusuru saklıdır). DakikUp, olası bir adli vakada Müşteri'ye gerekli her türlü bilgi ve belge desteğini sağlamayı taahhüt eder.

10. FİKRİ MÜLKİYET

Platform üzerindeki tüm marka, logo, tasarım, yazılım ve içerikler DakikUp'a veya lisans verenlerine aittir; yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve kullanılamaz.

11. SÖZLEŞMENİN FESHİ

Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatabilir. DakikUp; Sözleşme'ye, mevzuata veya Platform kurallarına aykırı davranan üyelerin hesaplarını önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya tamamen kapatabilir.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesinde 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uyacaklarını kabul eder. Müşteri verileri, Platform'da yer alan KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir ve muhafaza edilir.

13. DEĞİŞİKLİKLER

DakikUp, işbu Sözleşme şartlarını zaman zaman güncelleyebilir. Güncel metin Platform üzerinden yayımlandığı anda yürürlüğe girer ve Müşteri'ye uygulama/site içi bildirim veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Platform'u kullanmaya devam etmek, güncel şartların kabul edildiği anlamına gelir.

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Ankara Tüketici Hakem Heyetleri ile Ankara Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici işlemi sayılmayan ticari uyuşmazlıklarda ise Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. YÜRÜRLÜK

Müşteri, Platform üzerinden üyelik oluştururken işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayarak, 15 (on beş) maddeden oluşan Sözleşme'yi tüm hükümleriyle okuduğunu, anladığını ve gayrikabili rücu olarak kabul ettiğini beyan eder.

16. DAKİKUP REFERANS (DAVET) PROGRAMI KOŞULLARI
1. Programın Kapsamı ve Tanımlar İşbu madde, Dakikup platformuna (“Platform”) mevcut bir kullanıcının (“Davet Eden”) referans kodu veya davet bağlantısı aracılığıyla yeni bir hizmet verenin (“Davet Edilen”) kayıt olması ve platform üzerinden hizmet sunması halinde uygulanacak ödül sisteminin şartlarını düzenler. Referans programı kapsamında ödenecek tüm primler, Davet Edilen’in hakedişinden kesinti yapılmaksızın, doğrudan Dakikup’ın kendi hizmet/komisyon gelirlerinden karşılanacaktır.

2. Referans Priminin Hak Edilmesi ve Hesaplanması Davet Eden kullanıcının referans primine hak kazanabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz olarak gerçekleşmesi zorunludur:

• a) İlk İş Bonusu: Davet Edilen kullanıcının, platform üzerinden aldığı ilk işi başarıyla tamamlaması, hizmet alan (müşteri) tarafından işin onaylanması ve ödemenin Dakikup hesaplarına geçerek olası iptal/iade sürelerinin dolması halinde, Davet Eden’in hesabına tek seferlik 100 TL referans primi yansıtılır.

• b) Devam Eden İş Primi (%1): Davet Edilen kullanıcının platform üzerinden başarıyla tamamladığı ve tahsilatı gerçekleşen her işin toplam hizmet bedeli üzerinden %1 oranında referans primi hesaplanarak Davet Eden’in hakedişine eklenir.

• c) Kazanç Üst Limiti: Davet Eden kullanıcının, sisteme kazandırdığı her bir (1) Davet Edilen kullanıcı üzerinden elde edebileceği maksimum toplam referans kazancı (100 TL’lik İlk İş Bonusu dahil olmak üzere) 2.000 TL (İki Bin Türk Lirası) ile sınırlıdır. İlgili Davet Edilen üzerinden elde edilen toplam prim tutarı 2.000 TL’ye ulaştığında, bu kullanıcı üzerinden doğacak referans primi hakkı otomatik olarak sona erer.

3. Hakedişin Kesinleşmesi ve Ödeme Koşulları

• 3.1. Bir işlemin referans primi kazandırması için işlemin "Tamamlandı" statüsüne geçmesi ve Dakikup’ın iptal/iade politikalarında belirtilen itiraz sürelerinin sorunsuz şekilde atlatılmış olması şarttır. İptal edilen, iadeyle sonuçlanan veya anlaşmazlık (uyuşmazlık) sürecine giren işlerden referans primi doğmaz.

• 3.2. Kazanılan referans primleri, Davet Eden'in platformdaki "Bekleyen Bakiye" bölümüne yansıtılır. Ödemeler, Dakikup'ın belirlediği standart ödeme periyotlarında ve minimum çekim limitlerine tabi olarak gerçekleştirilir.

• 3.3. Vergisel Yükümlülükler: Davet Eden, kazandığı referans primlerinin vergilendirilmesinden şahsen sorumludur. Davet Eden kurumsal vergi mükellefi ise, Dakikup'a ilgili tutarda komisyon/hizmet faturası düzenlemekle yükümlüdür. Davet Eden bireysel kullanıcı ise, Dakikup yürürlükteki vergi mevzuatı gereği yapılması gereken yasal kesintileri (örn: Gider Pusulası ile stopaj kesintisi) brüt hakediş tutarından düşerek net ödeme yapma hakkına ve yükümlülüğüne sahiptir.

4. Kötüye Kullanım (Suistimal), Tekillik Şartı ve İhlaller Dakikup, referans sisteminin adil kullanımını sağlamak amacıyla gelişmiş güvenlik protokolleri uygular. Referans programının temel şartı, sisteme katılan Davet Edilen kullanıcının "tekil ve yeni bir kullanıcı" olmasıdır. Bu kapsamda:

• 4.1. T.C. Kimlik Numarası (TCKN) ile Tekillik Kontrolü: Davet Edilen kullanıcının tekilliği, sisteme kayıt aşamasında veya finansal hakediş öncesinde beyan edilen T.C. Kimlik Numarası üzerinden denetlenir. Bir T.C. Kimlik Numarası, Dakikup referans programı kapsamında yalnızca bir (1) kez "Yeni Davet Edilen" olarak tanımlanabilir.

• 4.2. Mükerrer Kayıt ve Hesap Kapatma: Davet Edilen kullanıcının mevcut hesabını kapatarak, silerek veya farklı e-posta/telefon numaraları kullanarak aynı T.C. Kimlik Numarası ile yeniden hesap açması durumunda; bu yeni hesap referans programı kapsamında değerlendirilmez. Bu hesap üzerinden yapılacak işlemler için Davet Eden'e İlk İş Bonusu veya %1'lik devam eden iş primi kesinlikle ödenmez. Referans kazanımı hakkı, ilgili TCKN'nin platforma ilk yapılmış kaydı ile sınırlıdır.

• 4.3. İhlal Durumları: Aşağıdaki durumların tespiti halinde Dakikup, tahakkuk etmiş primleri iptal etme, ödemeyi durdurma ve ihlale karışan hesapları kalıcı olarak platformdan uzaklaştırma hakkını saklı tutar:

  • Davet Eden ve Davet Edilen kişilerin aynı IP adresini, aynı cihazı veya aynı banka (IBAN) bilgilerini kullanması.

  • Başkalarına ait veya sahte T.C. Kimlik Numaraları ile hesap (fake account) oluşturarak haksız kazanç elde etme girişimi.

  • Platform dışı anlaşılan işlerin, sadece referans primi kazanmak amacıyla muvazaalı (danışıklı) olarak platform üzerinden faturalandırılması.

  • Davet Eden ile Davet Edilen'in karşılıklı olarak birbirlerine iş vererek sahte işlem hacmi yaratması.

5. Programı Değiştirme ve Durdurma Hakkı Dakikup; piyasa koşulları, kampanya bütçeleri veya stratejik kararlar doğrultusunda işbu Referans Programı'nı, ödül tutarlarını (100 TL), komisyon oranlarını (%1) ve kazanç üst limitini (2.000 TL) önceden herhangi bir bildirimde bulunmaksızın dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme, askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Programın sonlandırılması halinde, sonlandırma tarihinden önce kesinleşmiş olan hakedişler kullanıcılara ödenir, ancak geleceğe dönük herhangi bir kazanılmış hak veya zarar tazmini iddia edilemez.